María Pilar López Belbeze, membre del CRiEDO, és coautora del nou article Consumers’ servitization experience: Implications for perceived social value and preference for local brands, publicat a la revista Journal of Retailing and Consumer Services.
L’estudi, elaborat conjuntament per Josep Rialp Criado, Diana Marcela Escandón Barbosa, Maryam Vaziri i María Pilar López Belbeze, explora com les experiències de servitització influeixen en la manera com els consumidors perceben i valoren les marques locals. Els autors estan vinculats al Departament d’Empresa de la Universitat Autònoma de Barcelona, excepte Maryam Vaziri, que desenvolupa la seva activitat investigadora a La Salle – Universitat Ramon Llull.
La servitització fa referència a models de consum basats en l’accés i l’ús de serveis en lloc de la propietat tradicional de productes, com ara el lísing, les subscripcions o les plataformes d’ús compartit. En un context en què aquests models guanyen protagonisme, la investigació analitza fins a quin punt afecten la relació dels consumidors amb les marques locals.
L’article es basa en una enquesta realitzada a 396 consumidors del sector de l’automoció a Espanya i posa de manifest una realitat complexa. D’una banda, les experiències de servitització contribueixen a reforçar el valor social percebut de les marques locals, ja que aquestes continuen sent una eina rellevant per expressar identitat, pertinença i valors davant dels altres. D’altra banda, l’estudi revela que aquestes mateixes experiències presenten una associació directa negativa amb la preferència per les marques locals.
Els resultats suggereixen que les empreses han de desenvolupar estratègies capaces de combinar els avantatges dels models de consum basats en serveis amb mecanismes que preservin els vincles simbòlics i emocionals entre els consumidors i les marques. Aquesta aportació amplia el coneixement sobre el comportament del consumidor en entorns de consum cada vegada més orientats a l’accés i a l’ús compartit, i ofereix orientacions rellevants tant per a investigadors com per a responsables de màrqueting i gestió empresarial.
Llegeix l’article aquí.
