Consumers’ servitization experience: Implications for perceived social value and preference for local brands

El artículo analiza cómo las experiencias de servitización, es decir, modelos de consumo basados en servicios como el leasing, las suscripciones o el uso compartido, se relacionan con el valor social percibido y la preferencia por las marcas locales. A partir de una encuesta realizada a 396 consumidores del sector de la automoción en España, el estudio identifica dos relaciones contrapuestas: la experiencia de servitización se asocia con un mayor valor de las marcas locales como medio para expresar la identidad y los valores ante los demás, pero también presenta una asociación directa negativa con la preferencia por estas marcas. Los resultados sugieren que las empresas deben combinar las ventajas del consumo basado en servicios con estrategias que preserven los vínculos simbólicos entre los consumidores y las marcas.