La tesis consta de: A.- Marco teórico, compuesto por los capítulos I, II y III. B.- Contexto, capítulo IV. C.- Marco práctico, con el capítulo V. D.- Resultados, con los capítulos VI, VII, VIII, IX y X. E.- Bibliografía. Anexos. Algunos de los ejes sobre los que se sustenta la tesis son: la idea de infancia; las corrientes de atención y cuidado vigentes en el mundo occidental; y la importancia del respeto a los derechos de la infancia. La atención a la infancia debe preverse como una forma más de construcción social, ya que su buena calidad es una garantía de futuro. Así lo han entendido los países socialmente desarrollados, frente a la vulnerabilidad y la fragilidad en la que se desarrollan los niños y niñas en las edades más tempranas de los países en vías de desarrollo. Para prevenir riesgos, es preciso partir de parámetros de «normalidad». Por ello, se han analizado indicadores empleados para medir la calidad de los servicios, aunque buena parte están pensados más para ofrecer pautas de prevención que de acción. En el trabajo de campo se describen y se enmarcan los tres barrios de L’Hospitalet en los que se ha centrado el estudio: Collblanc-la Torrassa, el Gornal y Sant Josep. En el análisis posterior, se constata que la ciudad en su conjunto dispone de una cantidad considerable de centros, servicios, programas, asociaciones e iniciativas sociales para resolver los problemas inmediatos que se plantean. Los ámbitos estudiados son: sanidad, educación, servicios sociales, discapacidad, inmigración, ocio y cultura. Para asegurar su conocimiento real, se partió de la recogida de datos de diferentes agentes y se emplearon instrumentos variados. Se recogieron las opiniones de 31 responsables, 116 profesionales y 238 familias de los centros, servicios y programas existentes, mediante visitas, entrevistas y cuestionarios. Como conclusiones, se destacan:
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La necesidad de unificar los mensajes que se dan a las familias en relación con la atención a la infancia.
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Las madres continúan teniendo un papel protagónico en las primeras edades de los niños y niñas, y la composición familiar de padre, madre e hijo o hijos es la predominante en la población analizada.
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Existe coincidencia en los objetivos y las actividades que se fijan. Los responsables y los profesionales se centran en la intervención directa con la infancia en todos y cada uno de los ámbitos analizados.
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Las familias opinan que se las escucha lo suficiente y que se atiende bien a los niños y niñas, y comparten la percepción que tienen de ello los responsables y profesionales.
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Una de las dificultades coincidentes es la falta de recursos, sobre todo humanos, para atender la demanda, que cada vez es más elevada en los centros, servicios y programas de todos los ámbitos.
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Los profesionales destacan la escasa posibilidad de detenerse a reflexionar y planificar la labor con cierta perspectiva.
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Hay coincidencia en considerar que es necesario coordinar más y mejor las acciones que cada uno lleva a cabo, como una vía inmediata para sacar el máximo partido a los recursos existentes.
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Es manifiesta la falta de servicios para atender a la infancia de 0 a 3 años en toda la ciudad. Es preciso replantear algunos de los centros, servicios y programas existentes y optimizar el funcionamiento de otros, tanto para esta franja de edad como para la de 3 a 6 años y para la infancia en general.
La síntesis final sería que hay que considerar a la infancia como un componente activo del tejido social de la ciudad. Atenderla como merece sería el mejor termómetro para medir las expectativas que la ciudadanía tiene hacia la Administración.